regulamin.

§ 1Kto prowadzi serwis

1. Serwis internetowy KTOTOROBI, dostępny pod adresem ktotorobi.pl, prowadzi Moon Lion Media Bartosz Czerniawski, ul. Żwirowa 39 lok. 2, 66-400 Gorzów Wielkopolski, NIP 5993246908, REGON 385537919, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: Usługodawca).
2. Kontakt z Usługodawcą: a) w sprawach ogólnych, technicznych i dotyczących Wsparcia - [email protected], b) w sprawach reklamacji, odstąpienia od umowy, odwołań od decyzji moderacyjnych, zgłoszeń treści oraz ochrony danych osobowych - [email protected].
3. Usługodawca odpowiada na korespondencję elektroniczną w języku polskim.
4. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i stanowi warunki korzystania z usług pośrednictwa internetowego w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2019/1150 oraz warunki korzystania z usług w rozumieniu art. 14 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych).
5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony przed zawarciem umowy oraz przez cały czas jej trwania, w formie umożliwiającej pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

§ 2Definicje

Ilekroć w Regulaminie mowa o:

1. Serwisie - rozumie się przez to serwis KTOTOROBI dostępny pod adresem ktotorobi.pl wraz ze wszystkimi podstronami.
2. Użytkowniku - osobie fizycznej, która ukończyła 18 lat, osobie prawnej albo jednostce organizacyjnej posiadającej zdolność prawną, korzystającej z Serwisu.
3. Koncie - indywidualnym zbiorze zasobów i uprawnień Użytkownika w Serwisie, dostępnym po zalogowaniu.
4. Specjaliście - Użytkowniku, który włączył w Koncie tryb specjalisty i oferuje przez Serwis wykonanie usług.
5. Zleceniodawcy - Użytkowniku, który włączył w Koncie tryb zleceniodawcy i publikuje Zlecenia lub przegląda katalog Specjalistów.
6. Profilu - publicznej wizytówce Specjalisty w Serwisie.
7. Profilu Zleceniodawcy - publicznej stronie Zleceniodawcy, o której mowa w § 7a.
8. Ogłoszeniu - opisowi usługi opublikowanemu przez Specjalistę.
9. Zleceniu - zapytaniu ofertowemu opublikowanemu przez Zleceniodawcę.
10. Odpowiedzi - wiadomości Specjalisty na Zlecenie, zawierającej wycenę i wskazane przez niego kanały kontaktu.
11. Odsłonięciu kontaktu - czynności polegającej na udostępnieniu zalogowanemu Użytkownikowi danych kontaktowych Specjalisty po świadomym kliknięciu przycisku „Odsłoń kontakt".
12. Limitach - ograniczeniom ilościowym określonym w § 6, § 7, § 8 i w Załączniku nr 1, jednakowym dla każdego Konta.
13. Wsparciu - odpłatnej, dobrowolnej usłudze, przez którą Użytkownik wspiera utrzymanie, rozwój i promocję Serwisu, na zasadach z § 11. Wsparcie ma postać Wsparcia stałego, odnawianego w okresach miesięcznych albo rocznych, albo Wsparcia jednorazowego.
14. Wspierającym - Użytkowniku, który ma aktywne Wsparcie stałe, albo Użytkowniku, któremu Usługodawca przyznał status Wspierającego na podstawie § 11 ust. 15.
15. Plakietce „Wspierający" - oznaczeniu wyświetlanemu przy nazwie Wspierającego, na zasadach z § 11 ust. 4.
16. Ścianie Wspierających - publicznej podstronie Serwisu, na której Usługodawca dziękuje osobom wspierającym Serwis, na zasadach z § 11 ust. 6.
17. Odznace weryfikacyjnej - odznace „Zweryfikowany twórca" albo „Zweryfikowany twórca i firma", przyznawanej na zasadach z § 10.
18. Konsumencie - Użytkowniku będącym osobą fizyczną, dokonującym z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
19. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta - osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
20. Zasadach - dokumencie „Zasady publikacji treści, moderacji i zgłoszeń", stanowiącym integralną część Regulaminu.
21. Zamknięciu Zlecenia - oznaczeniu przez Zleceniodawcę w panelu Konta sposobu zakończenia Zlecenia, zgodnie z § 7 ust. 8.
22. Potwierdzeniu wykonania - oświadczeniu Specjalisty, że wykonał Zlecenie, przy którego Zamknięciu został wskazany jako wykonawca, zgodnie z § 7 ust. 9.
23. Wygaśnięciu Zlecenia - upływie okresu widoczności Zlecenia, o którym mowa w § 7 ust. 7a. Wygaśnięcie nie jest Zamknięciem Zlecenia.
24. Dobie - okresowi od godziny 00:00 do godziny 24:00 czasu obowiązującego w Polsce.

§ 3Czym jest, a czym nie jest KTOTOROBI

1. KTOTOROBI to serwis ogłoszeniowy i katalog specjalistów. Serwis umożliwia Specjalistom prezentowanie usług, a Zleceniodawcom - publikowanie zapytań i nawiązanie bezpośredniego kontaktu ze Specjalistą.
2. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne. Każde Konto ma dostęp do wszystkich funkcji Serwisu na tych samych zasadach i z tymi samymi Limitami. Jedyną odpłatną usługą Usługodawcy jest Wsparcie, które nie rozszerza funkcji ani Limitów Konta (§ 11).
3. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych między Użytkownikami. Nie pośredniczy w negocjacjach, nie pośredniczy w płatnościach między Użytkownikami, nie prowadzi rachunku powierniczego, nie pobiera prowizji od wartości usług wykonywanych przez Specjalistów i nie gwarantuje zawarcia ani wykonania jakiejkolwiek umowy.
4. Warunki współpracy, wynagrodzenie, terminy, sposób rozliczenia i wystawienie dokumentów księgowych Użytkownicy ustalają między sobą, poza Serwisem.
5. Usługodawca nie weryfikuje jakości ani zgodności z prawem usług wykonywanych przez Specjalistów. Weryfikacja, o której mowa w § 10, dotyczy wyłącznie tożsamości osoby prowadzącej Konto oraz - przy odznace „Zweryfikowany twórca i firma" - istnienia podmiotu, nie zaś jakości pracy.
6. Serwis jest kierowany do Użytkowników znajdujących się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Odznaka „Zweryfikowany twórca i firma" obejmuje wyłącznie podmioty zarejestrowane w Polsce.

§ 4Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
2. Usługodawca nie odpowiada za przerwy wynikające z awarii po stronie dostawcy internetu Użytkownika, jego sprzętu lub oprogramowania.
3. Korzystanie z internetu wiąże się z typowym ryzykiem: przechwyceniem transmisji, oprogramowaniem złośliwym, phishingiem. Usługodawca stosuje szyfrowanie połączenia (HTTPS) i zaleca korzystanie z aktualnego oprogramowania oraz uwierzytelniania dwuskładnikowego u dostawcy poczty.

§ 5Konto

1. Założenie Konta jest bezpłatne i wymaga: podania adresu e-mail i imienia i nazwiska, ustawienia hasła, akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności oraz przejścia weryfikacji antybotowej.
2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą potwierdzenia rejestracji.
3. Jednemu Użytkownikowi przysługuje jedno Konto. Zakładanie kolejnych Kont w celu obejścia Limitów albo blokady jest zabronione.
4. Konto może działać w trybie Specjalisty, Zleceniodawcy albo w obu jednocześnie. Zmiana trybu jest możliwa w każdej chwili w ustawieniach Konta.
5. Użytkownik podaje dane prawdziwe i aktualizuje je, jeżeli ulegną zmianie. Podanie danych osoby trzeciej bez jej wiedzy albo podszywanie się pod inny podmiot jest zabronione.
6. Użytkownik nie udostępnia hasła osobom trzecim i niezwłocznie zgłasza Usługodawcy podejrzenie nieuprawnionego dostępu do Konta.
7. Numer telefonu podany w Koncie nie jest w żadnym miejscu publicznie widoczny.
8. Użytkownik może dodać do Konta zdjęcie profilowe. U Specjalisty wyświetla się ono na Profilu, a u Zleceniodawcy - na Profilu Zleceniodawcy.

§ 6Profil Specjalisty i Ogłoszenia

1. Specjalista tworzy Profil zawierający nazwę wyświetlaną, nagłówek, opis, miasto, tryb pracy, zdjęcie profilowe, baner i linki do portfolio.
2. Publiczna część Profilu jest indeksowana przez wyszukiwarki internetowe. Specjalista publikujący Profil godzi się na to, że treści z Profilu mogą pojawiać się w wynikach wyszukiwania i w kopiach zapisanych przez wyszukiwarki, także przez pewien czas po usunięciu Profilu - na co Usługodawca nie ma wpływu.
3. Dane kontaktowe Specjalisty (telefon, e-mail, komunikatory, media społecznościowe) są przechowywane osobno i nie są publicznie widoczne. Udostępnia się je wyłącznie zalogowanemu Użytkownikowi po Odsłonięciu kontaktu albo przez przesłanie ich razem z Odpowiedzią na Zlecenie.
4. Specjalista może mieć jednocześnie najwyżej 5 aktywnych Ogłoszeń. Do limitu wlicza się Ogłoszenia opublikowane oraz oczekujące na sprawdzenie. Nie wliczają się Ogłoszenia odrzucone w wyniku moderacji ani usunięte.
5. Ogłoszenie może zawierać jedno zdjęcie o rozmiarze nie większym niż 2 MB. Dodanie zdjęcia jest nieobowiązkowe. Zastąpienie zdjęcia innym powoduje trwałe usunięcie poprzedniego pliku z Serwisu; usunięcie zdjęcia albo Ogłoszenia powoduje trwałe usunięcie pliku. To samo dotyczy zdjęcia profilowego i baneru.
6. Ogłoszenia i opis Profilu nie mogą zawierać danych kontaktowych ani informacji pozwalających skontaktować się ze Specjalistą z pominięciem mechanizmu Odsłonięcia kontaktu. Uzasadnienie i szczegóły - w Zasadach.

§ 7Zlecenia i Odpowiedzi

1. Zleceniodawca publikuje Zlecenie zawierające tytuł, opis, budżet, termin i miasto. Może dołączyć załączniki (obrazy, PDF).
2. Tożsamość Zleceniodawcy nie jest publiczna. Przy Zleceniu wyświetla się wyłącznie bezpieczna etykieta autora: imię i pierwsza litera nazwiska (np. „Bartek K.") albo nazwa firmy, jeżeli Zleceniodawca podał ją w Koncie. Serwis w żadnym miejscu nie udostępnia publicznie imienia i nazwiska ani danych kontaktowych Zleceniodawcy i nie przekazuje ich Specjalistom.
3. Zlecenie nie może zawierać danych kontaktowych Zleceniodawcy. Załączniki do Zlecenia są widoczne wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników - nie widzą ich osoby niezalogowane ani wyszukiwarki internetowe - i tylko dopóki Zlecenie jest aktywne. Specjalista potrzebuje ich, żeby przygotować wycenę.
4. Specjalista odpowiada na Zlecenie, przesyłając Odpowiedź. Odpowiedź zawiera wycenę oraz wybrane przez Specjalistę kanały kontaktu - i to Zleceniodawca decyduje, czy i którym kanałem nawiąże kontakt.
5. Liczba Zleceń, na które Specjalista może odpowiedzieć, nie jest ograniczona. Na jedno Zlecenie Specjalista przesyła jedną Odpowiedź. W celu ochrony przed spamem obowiązuje Limit 50 Odpowiedzi na Dobę. Do Limitu nie wliczają się Odpowiedzi odrzucone w wyniku moderacji. Limity są sprawdzane po stronie serwera.
6. Zleceniodawca może mieć jednocześnie najwyżej 10 aktywnych Zleceń i opublikować najwyżej 5 nowych Zleceń na Dobę. Do Limitu Zleceń aktywnych wlicza się Zlecenia opublikowane oraz oczekujące na sprawdzenie; nie wliczają się Zlecenia wygasłe, zamknięte ani odrzucone w wyniku moderacji. Do Limitu dobowego nie wliczają się Zlecenia odrzucone w wyniku moderacji. Serwis sprawdza najpierw Limit Zleceń aktywnych, a następnie Limit dobowy, i informuje o pierwszym przekroczonym Limicie.
7. Zleceniodawca może edytować i zamknąć Zlecenie w każdej chwili, także po jego Wygaśnięciu. Edycja opublikowanego Zlecenia podlega ponownej moderacji. 7a. Zlecenie jest widoczne publicznie przez 30 dni od dnia jego publikacji. Po upływie tego okresu Zlecenie wygasa: przestaje być widoczne na tablicy Zleceń, w wyszukiwaniu i pod dotychczasowym adresem publicznym, a Specjaliści nie mogą przesyłać do niego Odpowiedzi. Do chwili Wygaśnięcia panel Konta wskazuje liczbę dni pozostałych do tej daty. Usługodawca zawiadamia Zleceniodawcę o zbliżającym się Wygaśnięciu na adres e-mail przypisany do Konta, nie później niż na 3 dni przed tą datą, oraz o samym Wygaśnięciu. 7b. Zleceniodawca może przedłużyć widoczność Zlecenia o kolejne 30 dni albo przywrócić Zlecenie wygasłe - wielokrotnie i bezpłatnie. Przedłużenie ani przywrócenie nie wymaga ponownej moderacji, jeżeli treść Zlecenia nie uległa zmianie; zmiana treści podlega moderacji zgodnie z ust. 7. Zlecenie przedłużone albo przywrócone wlicza się do Limitu Zleceń aktywnych z ust. 6, nie wlicza się natomiast do Limitu dobowego - przedłużenie ani przywrócenie nie jest publikacją nowego Zlecenia. 7c. Wygaśnięcie nie wpływa na Odpowiedzi otrzymane wcześniej - pozostają dostępne dla Zleceniodawcy w panelu Konta. O dopuszczalności Odpowiedzi rozstrzyga chwila jej przesłania przez Specjalistę, a nie chwila jej dostarczenia po sprawdzeniu. Odpowiedź przesłana przed Wygaśnięciem zostaje dostarczona również wtedy, gdy sprawdzenie zakończy się po tej dacie. 7d. Wygaśnięcie Zlecenia nie pozbawia Zleceniodawcy możliwości jego zamknięcia zgodnie z ust. 8 ani prawa do wystawienia opinii na zasadach z § 9.
8. Zamykając Zlecenie, Zleceniodawca oznacza sposób jego zakończenia: wykonanie przez Specjalistę z Serwisu wraz ze wskazaniem tego Specjalisty, wykonanie poza Serwisem albo odwołanie Zlecenia. Wskazać można wyłącznie Specjalistę, który przesłał Odpowiedź na to Zlecenie.
9. Specjalista wskazany przy Zamknięciu Zlecenia otrzymuje powiadomienie i ma 7 dni na Potwierdzenie wykonania albo na zgłoszenie sprzeciwu wraz z uzasadnieniem. Potwierdzenie wykonania albo bezskuteczny upływ tego terminu otwiera Zleceniodawcy możliwość wystawienia opinii. Sprzeciw wstrzymuje tę możliwość do czasu jego rozpatrzenia przez Usługodawcę, w terminie 14 dni; do rozpatrzenia stosuje się odpowiednio § 13. Zgłoszenie sprzeciwu niezgodnego z prawdą stanowi naruszenie Regulaminu.

§ 7a. Profil Zleceniodawcy

1. Profil Zleceniodawcy powstaje automatycznie z chwilą publikacji jego pierwszego Zlecenia.
2. Profil Zleceniodawcy zawiera wyłącznie: bezpieczną etykietę autora (§ 7 ust. 2), zdjęcie profilowe - jeżeli Zleceniodawca je dodał, aktywne Zlecenia, liczbę Zleceń opublikowanych w Serwisie, liczbę Zleceń zamkniętych jako wykonane przez Specjalistę z Serwisu oraz Plakietkę „Wspierający", jeżeli przysługuje i nie została ukryta.
3. Profil Zleceniodawcy nigdy nie zawiera imienia i nazwiska, danych kontaktowych ani treści Zleceń zamkniętych, wygasłych i odrzuconych. Usługodawca oznacza go jako niepodlegający indeksowaniu przez wyszukiwarki internetowe. Usługodawca oznacza go jako niepodlegający indeksowaniu przez wyszukiwarki internetowe.
4. Zleceniodawca może w każdej chwili ukryć Profil Zleceniodawcy w ustawieniach Konta i ponownie go udostępnić. Ukryty Profil Zleceniodawcy nie jest dostępny publicznie, a Zlecenia nie odsyłają do niego; same Zlecenia pozostają widoczne na zasadach z § 7.

§ 8Odsłonięcie kontaktu

1. Dane kontaktowe Specjalisty są udostępniane wyłącznie zalogowanemu Użytkownikowi, po kliknięciu przycisku „Odsłoń kontakt".
2. Każde Odsłonięcie kontaktu jest zapisywane (kto, czyj kontakt, źródło, data). Zapis służy ochronie przed nadużyciami, wykrywaniu automatów i statystyce. Nie jest wykorzystywany do marketingu.
3. Limit wynosi 30 Odsłonięć kontaktu na Dobę na Użytkownika. Ponowne wyświetlenie kontaktu odsłoniętego wcześniej nie wlicza się do Limitu.
4. Użytkownik, któremu udostępniono dane kontaktowe, staje się w stosunku do tych danych odrębnym administratorem danych osobowych. Zobowiązuje się wykorzystać je wyłącznie w celu nawiązania kontaktu w sprawie konkretnej usługi, nie przekazywać ich osobom trzecim, nie budować z nich baz ani list mailingowych i nie wysyłać na nie niezamówionej informacji handlowej. To samo dotyczy Zleceniodawcy, który otrzymał kanały kontaktu wraz z Odpowiedzią.
5. Naruszenie ust. 4 stanowi ciężkie naruszenie Regulaminu i uzasadnia natychmiastową blokadę Konta.

§ 9Opinie

1. Opinię o Specjaliście (ocena 1-5 wraz z treścią) może wystawić wyłącznie Zleceniodawca, na zasadach opisanych niżej.
2. Prawo do wystawienia opinii powstaje wtedy, gdy Zleceniodawca zamknął Zlecenie, wskazując jako wykonawcę Specjalistę, który przesłał Odpowiedź na to Zlecenie, oraz gdy Specjalista potwierdził wykonanie albo nie zgłosił sprzeciwu w terminie z § 7 ust. 9. System weryfikuje ten łańcuch automatycznie - bez zamkniętego Zlecenia opinii nie da się wystawić. Jednemu Zleceniu odpowiada jedna opinia. Opinii nie wystawia się do Zleceń oznaczonych jako wykonane poza Serwisem ani do Zleceń odwołanych.
3. Tak zbudowany łańcuch - publiczne Zlecenie, Odpowiedź konkretnego Specjalisty, Zamknięcie ze wskazaniem wykonawcy i brak skutecznego sprzeciwu - jest środkiem, którym Usługodawca sprawdza, że opinie pochodzą od Zleceniodawców, którzy rzeczywiście skorzystali z usługi ocenianego Specjalisty. Informację o tym Usługodawca podaje również w miejscu, w którym opinie są wyświetlane.
4. Brak reakcji Specjalisty nie blokuje opinii. Bezskuteczny upływ terminu z § 7 ust. 9 wywołuje ten sam skutek co Potwierdzenie wykonania. Specjalista nie ma możliwości wstrzymania opinii przez milczenie.
5. Specjalista, który nie wykonał wskazanego Zlecenia, zgłasza sprzeciw wraz z uzasadnieniem. Sprzeciw wstrzymuje możliwość wystawienia opinii do czasu rozpatrzenia. Usługodawca rozpatruje sprzeciw w terminie 14 dni i informuje o wyniku obie strony. Uwzględnienie sprzeciwu zamyka możliwość wystawienia opinii do tego Zlecenia; nieuwzględnienie - otwiera ją.
6. Usługodawca nie zamawia, nie kupuje i nie wystawia opinii. Nie usuwa opinii negatywnych z powodu ich wydźwięku i nie oferuje żadnemu Specjaliście możliwości wpływu na treść, kolejność ani widoczność opinii na jego temat - także w zamian za Wsparcie. Jedyny wpływ Specjalisty na powstanie opinii to sprzeciw z ust. 5: wymaga działania, uzasadnienia i rozpatrzenia przez Usługodawcę, a jego nadużycie stanowi naruszenie Regulaminu.
7. Specjalista nie może akceptować, odrzucać ani ukrywać opinii na swój temat. Przysługuje mu prawo jednorazowej publicznej odpowiedzi pod opinią. Odpowiedź podlega moderacji.
8. Opinia podlega moderacji na zasadach określonych w Zasadach. Usunięciu podlega opinia naruszająca prawo lub Zasady - w szczególności zawierająca dane osobowe osób trzecich, zniewagi, treść nieodnoszącą się do usługi albo nieprawdziwe twierdzenia o faktach.
9. Zabronione jest: wystawianie opinii w zamian za korzyść, wystawianie opinii o podmiocie powiązanym, zamykanie Zlecenia ze wskazaniem wykonawcy, który go nie wykonał, oraz uzgadnianie ze Specjalistą przebiegu Zlecenia wyłącznie w celu wytworzenia opinii. Naruszenie uzasadnia usunięcie opinii i blokadę Konta.

§ 10Weryfikacja Specjalisty - Odznaki weryfikacyjne

1. Usługodawca przyznaje dwie Odznaki weryfikacyjne: a) „Zweryfikowany twórca" - potwierdza, że Usługodawca podczas rozmowy online ustalił tożsamość osoby fizycznej prowadzącej Konto na podstawie okazanego dokumentu tożsamości, b) „Zweryfikowany twórca i firma" - potwierdza to samo co odznaka z lit. a, a ponadto że Usługodawca sprawdził istnienie podmiotu w rejestrze publicznym oraz związek tej osoby z podmiotem.
2. Weryfikacja jest bezpłatna i dostępna dla każdego Specjalisty. Odznaki nie da się kupić. Wspierający ma pierwszeństwo w kolejce do rozpatrzenia wniosku. Pierwszeństwo skraca wyłącznie czas oczekiwania - nie wpływa na przebieg ani na wynik weryfikacji. Odmowa weryfikacji nie powoduje zwrotu Wsparcia.
3. Szczegółowy przebieg weryfikacji, zakres sprawdzanych danych, przesłanki odmowy i tryb odwołania określają Zasady.
4. Odznaka jest ważna 12 miesięcy. Przed upływem tego terminu Usługodawca prosi o potwierdzenie aktualności danych. Brak potwierdzenia powoduje wygaśnięcie odznaki - bez skutków dla Konta, Wsparcia i opublikowanych treści. Zakończenie Wsparcia nie wpływa na odznakę.
5. Usługodawca może cofnąć odznakę, jeżeli poweźmie uzasadnione podejrzenie, że dane przestały być aktualne, podmiot został wykreślony z rejestru albo weryfikację uzyskano wprowadzając Usługodawcę w błąd. Cofnięcie wymaga uzasadnienia przesłanego na adres e-mail przypisany do Konta.
6. Ważna Odznaka weryfikacyjna - każda z dwóch - włącza dla Specjalisty następczy tryb moderacji części publikowanych przez niego treści, na zasadach określonych w Zasadach. Uprawnienie to wynika wyłącznie z odznaki i nie jest elementem Wsparcia. Usługodawca może zawiesić ten tryb bez cofania odznaki, z przyczyn i w trybie określonych w Zasadach; zawieszenie podlega odwołaniu.

§ 11Wsparcie

1. Wsparcie jest dobrowolne. Nie jest warunkiem korzystania z żadnej funkcji Serwisu, nie zwiększa Limitów, nie daje dodatkowych funkcji, nie wpływa na kolejność wyników wyszukiwania, na opinie ani na wynik moderacji.
2. Wsparcie ma postać: a) Wsparcia stałego - w jednej z kwot określonych w Załączniku nr 1 albo w kwocie wskazanej przez Użytkownika, nie niższej niż kwota minimalna z Załącznika nr 1, płatnego co miesiąc albo co rok, b) Wsparcia jednorazowego - w kwocie wskazanej przez Użytkownika, w granicach określonych w Załączniku nr 1.
3. Wysokość Wsparcia nie wpływa na zakres świadczeń. Każde Wsparcie stałe daje te same świadczenia niezależnie od kwoty; to samo dotyczy każdego Wsparcia jednorazowego.
4. Wsparcie stałe daje: a) Plakietkę „Wspierający", wyświetlaną przy nazwie Wspierającego na Profilu, na karcie Specjalisty w katalogu, przy Odpowiedziach, przy Zleceniach i na Profilu Zleceniodawcy. Plakietka jest domyślnie włączona; Wspierający może ją w każdej chwili ukryć i ponownie pokazać w ustawieniach Konta, b) pierwszeństwo w kolejce do rozpatrzenia wniosku o weryfikację (§ 10 ust. 2), c) podziękowanie przesłane na adres e-mail przypisany do Konta oraz wyświetlane w panelu Konta przez czas trwania Wsparcia, d) możliwość wpisu na Ścianę Wspierających, na zasadach z ust. 6.
5. Wsparcie jednorazowe daje podziękowanie przesłane na adres e-mail przypisany do Konta oraz - za zgodą - wpis na Ścianę Wspierających. Świadczenia te są spełniane w całości niezwłocznie po zapłacie (§ 12 ust. 7). Niezależnie od nich Serwis wyświetla podziękowanie w panelu Konta przez 30 dni. Wsparcie jednorazowe nie daje Plakietki „Wspierający" ani pierwszeństwa w kolejce weryfikacji.
6. Ściana Wspierających. a) Wpis na Ścianę Wspierających wymaga odrębnej, dobrowolnej zgody Użytkownika. Wpis zawiera imię i nazwisko Użytkownika oraz miniaturę zdjęcia profilowego, jeżeli Użytkownik je dodał. b) Wpis nie zawiera kwoty, formy ani czasu trwania Wsparcia i nie odsyła do Profilu ani do Profilu Zleceniodawcy. Kolejność i rozmieszczenie wpisów nie zależą od kwoty, liczby ani czasu trwania Wsparcia. c) Wpis pozostaje na Ścianie Wspierających także po zakończeniu Wsparcia - Ściana jest podziękowaniem dla wszystkich osób, które kiedykolwiek wsparły Serwis. d) Osoby, które nie wyraziły zgody na wpis, Ściana Wspierających uwzględnia wyłącznie w łącznej liczbie anonimowych osób wspierających. e) Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę w ustawieniach Konta albo mailem na [email protected]. Wycofanie zgody albo usunięcie Konta powoduje usunięcie wpisu; od tej chwili osoba jest uwzględniana wyłącznie w liczbie anonimowych osób wspierających. f) Wsparcie, od którego Użytkownik skutecznie odstąpił, nie jest uwzględniane na Ścianie Wspierających.
7. Umowa. Umowa o Wsparcie stałe jest umową o świadczenie usług zawartą na czas nieokreślony, rozliczaną w okresach rozliczeniowych - miesięcznych albo rocznych. Umowa o Wsparcie jednorazowe jest umową o jednorazowe świadczenie usługi, spełniane niezwłocznie po zapłacie.
8. Kwoty Wsparcia są kwotami brutto i zawierają podatek VAT.
9. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. Zapłata następuje na stronie operatora płatności, poza Serwisem. Usługodawca nie przechowuje numerów kart płatniczych ani innych danych uwierzytelniających płatność. Wsparcie stałe wymaga metody płatności umożliwiającej obciążanie cykliczne. Wykaz metod dostępnych w chwili zapłaty Serwis prezentuje na ekranie płatności.
10. Wsparcie stałe odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, a należność jest pobierana z zapisanej metody płatności w pierwszym dniu nowego okresu. Wsparcie odnawia się do chwili wyłączenia odnawiania przez Użytkownika.
11. Użytkownik może wyłączyć odnawianie Wsparcia stałego w każdej chwili, samodzielnie w panelu Konta, bez podawania przyczyny, bez opłat i bez kontaktu z Usługodawcą. Wsparcie pozostaje aktywne do ostatniego dnia opłaconego okresu rozliczeniowego; z jego upływem wygasają świadczenia z ust. 4 lit. a-c. Usługodawca niezwłocznie potwierdza wyłączenie odnawiania na adres e-mail przypisany do Konta, wskazując dzień, do którego Wsparcie pozostaje aktywne. Wyłączenie odnawiania nie uprawnia do zwrotu za bieżący okres rozliczeniowy; nie uchybia to prawu odstąpienia z § 12.
12. Usługodawca zawiadamia Użytkownika na adres e-mail przypisany do Konta, nie później niż 14 dni przed dniem obciążenia, o każdym automatycznym odnowieniu Wsparcia stałego rozliczanego rocznie.
13. Nieudana płatność. Usługodawca podejmuje próby ponowienia obciążenia przez 7 dni od pierwszej nieudanej próby, o ile wybrana metoda płatności umożliwia obciążenie bez udziału Użytkownika. Jeżeli metoda tego nie umożliwia, Usługodawca wzywa Użytkownika do samodzielnego dokonania zapłaty w tym samym terminie. Usługodawca nie zobowiązuje się do określonej liczby ani pory prób - dobiera je operator płatności. Po bezskutecznym upływie 7 dni Wsparcie stałe wygasa. Treści, dane i funkcje Konta pozostają bez zmian.
14. Zmiana kwoty Wsparcia stałego jest możliwa w panelu Konta i działa od kolejnego okresu rozliczeniowego; opłata za bieżący okres nie jest z tego tytułu zwracana ani wyrównywana. Zmiana okresu rozliczeniowego (miesięczny albo roczny) następuje przez wyłączenie odnawiania i zawarcie nowej umowy o Wsparcie stałe po zakończeniu bieżącego okresu.
15. Status Wspierającego przyznany przez Usługodawcę. Usługodawca może nieodpłatnie przyznać Użytkownikowi status Wspierającego na podstawie odrębnego porozumienia, w szczególności o współpracy przy promocji Serwisu. Status taki daje świadczenia z ust. 4 na czas określony w porozumieniu. Plakietka „Wspierający" oznacza więc Użytkownika, który wspiera Serwis finansowo albo w inny sposób uzgodniony z Usługodawcą.
16. Większe kwoty. Kwota jednej płatności nie może przekroczyć kwoty maksymalnej z Załącznika nr 1. Użytkownik, który chce wesprzeć Serwis większą kwotą, może skontaktować się z Usługodawcą pod adresem [email protected]; warunki takiego Wsparcia ustala się indywidualnie.
17. Dane do faktury. Użytkownik, który nabywa Wsparcie w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, podaje przy zapłacie nazwę, adres i numer NIP. Podanie numeru NIP jest równoznaczne z oświadczeniem, że Użytkownik nabywa Wsparcie jako przedsiębiorca. Użytkownik niebędący przedsiębiorcą podaje imię i nazwisko oraz adres wyłącznie wtedy, gdy żąda wystawienia faktury. Użytkownik odpowiada za prawidłowość podanych danych.
18. Faktury. Faktury wystawia Moon Lion Media Bartosz Czerniawski. Faktury dla Użytkowników nabywających Wsparcie w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą Usługodawca wystawia i przekazuje za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur, a ich wizualizację wysyła na adres e-mail przypisany do Konta. Użytkownikowi niebędącemu przedsiębiorcą Usługodawca wystawia fakturę na jego żądanie zgłoszone w terminie wynikającym z przepisów o podatku od towarów i usług; faktura taka jest przekazywana w postaci elektronicznej na adres e-mail przypisany do Konta, na co Użytkownik wyraża zgodę, akceptując Regulamin. Niezależnie od faktury Usługodawca każdorazowo potwierdza zapłatę wiadomością, o której mowa w § 12 ust. 10.
19. Zmiana kwot. Usługodawca może zmienić kwoty Wsparcia stałego określone w Załączniku nr 1. Zmiana nie działa wstecz i nie dotyczy kwot wskazanych samodzielnie przez Użytkownika. Obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się nie wcześniej niż 30 dni od poinformowania Użytkownika na adres e-mail przypisany do Konta. Użytkownik, który nie akceptuje nowej kwoty, wyłącza odnawianie albo zmienia kwotę przed rozpoczęciem tego okresu.

§ 12Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy o Wsparcie w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 7.
2. Usługodawca przyznaje to samo prawo, na tych samych zasadach, także pozostałym Użytkownikom - również prowadzącym działalność gospodarczą, dla których umowa ma charakter zawodowy. Uprawnienie to wynika z Regulaminu, nie z przepisów o ochronie konsumentów.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolny sposób, w szczególności: a) przyciskiem „Odstąp od umowy" w panelu Konta, b) wiadomością na adres [email protected], c) przy użyciu wzoru stanowiącego Załącznik nr 2 - skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
4. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na adres e-mail przypisany do Konta.
5. Wsparcie stałe zaczyna działać natychmiast po zapłacie, na wyraźne żądanie Użytkownika wyrażone przy zapłacie.
6. W razie odstąpienia od umowy o Wsparcie stałe Użytkownik płaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia - proporcjonalnie do liczby dni trwania Wsparcia w danym okresie rozliczeniowym, licząc od kwoty faktycznie zapłaconej. Pozostałą część Usługodawca zwraca w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Z chwilą odstąpienia wygasają świadczenia z § 11 ust. 4.
7. Wsparcie jednorazowe jest wykonywane w całości niezwłocznie po zapłacie: Usługodawca przesyła podziękowanie i - jeżeli Użytkownik wyraził zgodę - dokonuje wpisu na Ścianę Wspierających. Przed zapłatą Użytkownik żąda natychmiastowego wykonania usługi i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą jej wykonania traci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Podziękowanie wyświetlane w panelu Konta przez 30 dni nie jest świadczeniem z umowy i nie wpływa na chwilę jej wykonania.
8. Zwrot przy błędzie płatności. Niezależnie od ust. 7 Usługodawca zwraca kwotę pobraną więcej niż jeden raz za to samo Wsparcie albo nadwyżkę ponad kwotę, którą Użytkownik zamierzał zapłacić, jeżeli wynika ona z oczywistej pomyłki - w szczególności dopisanej cyfry. Wniosek przesyła się na adres [email protected] w terminie 14 dni od zapłaty. Usługodawca zwraca kwotę tą samą metodą płatności w terminie 14 dni od uznania wniosku. Nie narusza to uprawnień Użytkownika wynikających z przepisów o usługach płatniczych.
9. Prawo odstąpienia dotyczy zawarcia umowy o Wsparcie. Automatyczne odnowienie Wsparcia stałego jest kontynuacją tej samej umowy i nie otwiera nowego terminu na odstąpienie - Użytkownik może natomiast w każdej chwili wyłączyć odnawianie zgodnie z § 11 ust. 11. Zmiana kwoty Wsparcia stałego nie jest zawarciem nowej umowy.
10. Potwierdzenie zawarcia umowy. Niezwłocznie po zapłacie Usługodawca przesyła na adres e-mail przypisany do Konta potwierdzenie zawarcia umowy zawierające co najmniej: oznaczenie Usługodawcy wraz z adresem, formę Wsparcia i zakres świadczeń, zapłaconą kwotę, a przy Wsparciu stałym także okres rozliczeniowy, dzień najbliższego odnowienia, zasady wyłączenia odnawiania, pouczenie o prawie odstąpienia wraz z terminem, sposobem jego wykonania i skutkami oraz wzór formularza odstąpienia; przy Wsparciu jednorazowym - informację o utracie prawa odstąpienia z chwilą wykonania usługi i o zwrocie przy błędzie płatności (ust. 8); w obu przypadkach treść żądania, o którym mowa w ust. 5 albo ust. 7, oraz odesłanie do Regulaminu w wersji obowiązującej w dniu zapłaty.
11. Umowa o prowadzenie bezpłatnego Konta może zostać rozwiązana przez Użytkownika w każdej chwili, przez usunięcie Konta.

§ 13Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, Wsparcia i płatności należy kierować na adres [email protected].
2. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail przypisany do Konta, opis problemu i oczekiwanie Użytkownika.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres e-mail, z którego reklamacja wpłynęła.
4. Odwołania od decyzji moderacyjnych i decyzji o blokadzie Konta rozpatruje się w trybie opisanym w Zasadach, nie w trybie reklamacyjnym.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Informacje o tych trybach udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem uokik.gov.pl.

§ 14Treści Użytkowników i prawa autorskie

1. Użytkownik zachowuje wszystkie prawa do treści, które publikuje w Serwisie - tekstów, zdjęć, materiałów portfolio, logotypów.
2. Publikując treść, Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji wyłącznie na jej wyświetlanie w Serwisie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi: zwielokrotnianie techniczne, przechowywanie, tworzenie miniatur i kadrów, publiczne udostępnianie w Serwisie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niej dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym. Licencja obejmuje także wyświetlanie miniatury zdjęcia profilowego na Ścianie Wspierających, jeżeli Użytkownik wyraził zgodę na wpis.
3. Licencja obejmuje terytorium całego świata i trwa tak długo, jak długo treść pozostaje opublikowana w Serwisie, a Konto nie zostało usunięte. Wygasa z chwilą usunięcia treści albo Konta. Usługodawca nie nabywa praw majątkowych do treści, nie udziela sublicencji i nie wykorzystuje treści Użytkownika poza Serwisem - w szczególności w materiałach marketingowych - bez odrębnej, uprzedniej zgody Użytkownika.
4. Użytkownik oświadcza, że przysługują mu prawa do publikowanych treści oraz że publikacja nie narusza praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw do znaków towarowych i prawa do wizerunku. Jeżeli w materiałach portfolio widoczne są osoby, Użytkownik oświadcza, że dysponuje zgodą na rozpowszechnianie ich wizerunku.
5. Jeżeli osoba trzecia wystąpi wobec Usługodawcy z roszczeniem z tytułu naruszenia jej praw przez treść opublikowaną przez Użytkownika, Użytkownik przystąpi do sprawy i zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności w zakresie, w jakim roszczenie okaże się zasadne.
6. Nazwa KTOTOROBI, logo i układ graficzny Serwisu należą do Usługodawcy. Korzystanie z nich bez zgody jest zabronione, poza informowaniem o współpracy zgodnie z faktami.

§ 15Zasady publikacji, moderacja i blokady

1. Katalog treści zabronionych, przebieg moderacji, tryb zgłaszania treści nielegalnych oraz tryb odwołania określają Zasady publikacji treści, moderacji i zgłoszeń, stanowiące integralną część Regulaminu.
2. Każda treść publikowana w Serwisie - Ogłoszenie, Zlecenie, Odpowiedź, opis Profilu, opinia - podlega moderacji. Moderacja odbywa się w trybie uprzednim, przed publikacją albo przed dostarczeniem adresatowi, albo w trybie następczym, po publikacji. Tryb następczy stosuje się wyłącznie do części treści Specjalistów posiadających ważną Odznakę weryfikacyjną. Zakres i terminy obu trybów określają Zasady. Publikacja treści w trybie następczym nie oznacza jej akceptacji przez Usługodawcę.
3. Narzędzia wspomagające. Każda treść wprowadzana przez Użytkownika do publikacji albo do przekazania innemu Użytkownikowi może podlegać ocenie systemu sztucznej inteligencji, wyłącznie pod kątem bezpieczeństwa - w zakresie opisanym w Zasadach i w dokumencie „Wykorzystanie sztucznej inteligencji w KTOTOROBI". Serwis stosuje także automatyczne reguły wykrywania nadużyć, które sygnalizują sprawę administratorowi. Ani system sztucznej inteligencji, ani reguły automatyczne nie odrzucają treści, nie usuwają jej, nie ograniczają jej widoczności ani nie blokują Konta - każdą taką decyzję podejmuje człowiek.
4. Usługodawca może, wobec konkretnej treści albo Konta, zastosować: odmowę publikacji, usunięcie treści, ostrzeżenie, ograniczenie widoczności, czasową blokadę Konta, trwałą blokadę Konta albo usunięcie Konta.
5. Zasada proporcjonalności. Usługodawca w pierwszej kolejności stosuje ostrzeżenie przesyłane na adres e-mail przypisany do Konta. Blokadę czasową, blokadę trwałą albo usunięcie Konta stosuje się w razie rażącego albo powtarzającego się naruszenia Regulaminu lub Zasad, działania na szkodę innych Użytkowników albo Usługodawcy, obchodzenia mechanizmu Odsłonięcia kontaktu, oszustwa albo naruszenia prawa.
6. Uzasadnienie. O każdym ograniczeniu Usługodawca informuje Użytkownika na adres e-mail przypisany do Konta oraz w panelu Konta, najpóźniej w chwili, gdy ograniczenie zaczyna obowiązywać. Informacja zawiera: zakres i czas trwania ograniczenia, opis treści albo zachowania, którego dotyczy, podstawę w Regulaminie, Zasadach lub przepisie prawa, wskazanie, czy przy wykrywaniu wykorzystano środki zautomatyzowane, oraz pouczenie o trybie odwołania.
7. Zawieszenie i zakończenie świadczenia usług Specjaliście. Zawieszenie świadczenia usług na rzecz Specjalisty poprzedza uzasadnienie doręczone przed albo w chwili, gdy zawieszenie staje się skuteczne. Zakończenie świadczenia usług Usługodawca zapowiada z 30-dniowym wyprzedzeniem. Wyprzedzenia nie stosuje się, jeżeli Usługodawca podlega obowiązkowi prawnemu nakazującemu zakończenie usługi, korzysta z prawa do zakończenia z nadrzędnych powodów wynikających z prawa krajowego albo Specjalista wielokrotnie naruszył Regulamin lub Zasady.
8. Blokada Konta nie powoduje zwrotu Wsparcia za bieżący okres rozliczeniowy, chyba że blokada okaże się niezasadna. Trwała blokada albo usunięcie Konta przez Usługodawcę kończy Wsparcie stałe z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, bez dalszych obciążeń.
9. Odwołanie od każdej decyzji, o której mowa w ust. 4, przysługuje w terminie 30 dni, na adres [email protected]. Tryb rozpatrzenia - w Zasadach.

§ 16Odpowiedzialność

1. Usługodawca świadczy usługę hostingu w rozumieniu art. 6 rozporządzenia (UE) 2022/2065. Nie ma obowiązku ogólnego monitorowania treści przekazywanych przez Użytkowników ani aktywnego poszukiwania faktów wskazujących na działalność bezprawną.
2. Usługodawca nie odpowiada za treści publikowane przez Użytkowników. Po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści niezwłocznie uniemożliwia do niej dostęp i zawiadamia jej autora.
3. Usługodawca nie odpowiada za skutki umów zawartych między Użytkownikami - w szczególności za jakość, terminowość i zgodność z prawem wykonanych usług, za rozliczenia między stronami, za wypłacalność drugiej strony i za szkody wynikłe z niewykonania albo nienależytego wykonania takiej umowy.
4. Usługodawca dokłada starań, żeby Serwis działał bez przerw, ale nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności. Zastrzega sobie prawo do przerw technicznych, o których informuje z wyprzedzeniem, jeżeli jest to możliwe.
5. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ogranicza się do szkody rzeczywistej i do wyższej z dwóch kwot: 500 zł albo sumy Wsparcia zapłaconego przez tego Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
6. Ograniczenia z ust. 5 nie stosuje się do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Wobec nich Usługodawca odpowiada na zasadach ogólnych.

§ 17Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.
2. Zasady przetwarzania danych - cele, podstawy prawne, odbiorcy, okresy przechowywania i prawa Użytkownika - opisuje Polityka prywatności.
3. Zasady korzystania z plików cookies opisuje Polityka cookies.
4. Zasady wykorzystania sztucznej inteligencji opisuje dokument „Wykorzystanie sztucznej inteligencji w KTOTOROBI", który wskazuje także, czy ocena treści przez system sztucznej inteligencji jest w danym czasie włączona.

§ 18Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

1. Użytkownik może usunąć Konto w każdej chwili, w panelu Konta. Usunięcie wymaga dwukrotnego potwierdzenia.
2. Usunięcie Konta powoduje trwałe usunięcie Profilu, Profilu Zleceniodawcy, danych kontaktowych, Ogłoszeń, Zleceń, Odpowiedzi, wniosków o weryfikację, opinii, zgłoszeń oraz wszystkich plików dodanych przez Użytkownika - zdjęć, banerów i załączników. Zapisy Odsłonięć kontaktu, w których Użytkownik był odsłaniającym, pozostają w formie zanonimizowanej - bez identyfikatora Użytkownika. Wpis na Ścianie Wspierających zostaje usunięty, a osoba jest uwzględniana wyłącznie w liczbie anonimowych osób wspierających.
3. Usunięcie Konta kończy Wsparcie stałe - odnawianie zostaje wyłączone, a żadna kolejna płatność nie zostanie pobrana. Usunięcie Konta w trakcie opłaconego okresu rozliczeniowego nie uprawnia do zwrotu za ten okres, chyba że następuje w ramach odstąpienia zgodnie z § 12.
4. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, z ważnej przyczyny, w szczególności zakończenia działalności Serwisu. Nie uchybia to prawu do blokady Konta zgodnie z § 15. Przy wypowiedzeniu Usługodawca zwraca Wspierającemu część zapłaty za okres rozliczeniowy przypadający po dniu rozwiązania umowy.
5. Dane niezbędne do rozliczeń podatkowych oraz do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń Usługodawca przechowuje przez okresy wskazane w Polityce prywatności, niezależnie od usunięcia Konta.

§ 19Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu albo sposobu świadczenia usług, wprowadzenia nowych funkcji, zmiany zasad płatności, konieczności przeciwdziałania nadużyciom albo doprecyzowania postanowień budzących wątpliwości.
2. O zmianie Usługodawca informuje na adres e-mail przypisany do Konta oraz w Serwisie, co najmniej 15 dni przed dniem wejścia zmiany w życie. Jeżeli zmiana wymaga po stronie Użytkownika dostosowań technicznych albo handlowych, termin ten ulega odpowiedniemu wydłużeniu.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może przed dniem jej wejścia w życie usunąć Konto albo wyłączyć odnawianie Wsparcia stałego. Skorzystanie z Serwisu po tym dniu oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.
4. Użytkownik może zrzec się terminu z ust. 2 przez wyraźne oświadczenie. Publikacja nowej treści w Serwisie w okresie powiadomienia nie stanowi takiego zrzeczenia.
5. Zmiany nie działają wstecz. Do umów o Wsparcie stałe zawartych przed zmianą stosuje się dotychczasowe warunki do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
6. Poprzednie wersje Regulaminu wraz z datami obowiązywania pozostają dostępne w Serwisie.

§ 20Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
3. Wiążącą wersją Regulaminu jest wersja polska. Tłumaczenia mają charakter informacyjny.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
5. Załączniki stanowiące integralną część Regulaminu: a) Załącznik nr 1 - Limity, Wsparcie, widoczność i kolejność wyników, b) Załącznik nr 2 - Wzór formularza odstąpienia od umowy, c) Zasady publikacji treści, moderacji i zgłoszeń.

---

1Limity - jednakowe dla każdego Konta

Limity są takie same dla każdego Konta, niezależnie od tego, czy Użytkownik wspiera Serwis. Aktualne wykorzystanie każdego Limitu Użytkownik widzi w zakładce „Limity" w panelu Konta.

Przy publikacji Zlecenia Serwis sprawdza najpierw Limit aktywnych Zleceń, a następnie Limit nowych Zleceń na Dobę, i informuje o pierwszym przekroczonym Limicie.

Liczba Zleceń, na które Specjalista może odpowiedzieć, nie jest ograniczona. Limit 50 Odpowiedzi na Dobę służy wyłącznie ochronie przed spamem.

Zlecenie jest widoczne publicznie przez 30 dni od publikacji, z możliwością bezpłatnego przedłużania (§ 7 ust. 7a-7b Regulaminu).

2Wsparcie - kwoty

Wsparcie stałe (kwoty brutto):

Wsparcie jednorazowe: własna kwota, od 10 zł.

Kwota maksymalna jednej płatności: 1000 zł. Większe Wsparcie - po kontakcie z Usługodawcą (§ 11 ust. 16).

Poziom i kwota nie zmieniają zakresu świadczeń (§ 11 ust. 3).

3Co daje Wsparcie, a czego nie daje

Wsparcie stałe daje: Plakietkę „Wspierający", pierwszeństwo w kolejce do rozpatrzenia wniosku weryfikacyjnego, podziękowanie i możliwość wpisu na Ścianę Wspierających.

Wsparcie jednorazowe daje: podziękowanie i możliwość wpisu na Ścianę Wspierających.

Wsparcie nie daje: wyższych Limitów ani dodatkowych funkcji, Odznaki weryfikacyjnej ani wpływu na wynik weryfikacji, szybszej ścieżki publikacji treści, wpływu na treść, kolejność ani widoczność opinii, dostępu do danych kontaktowych Zleceniodawców, wyższej pozycji w wynikach wyszukiwania w Serwisie ani w wyszukiwarkach zewnętrznych.

Dla jasności: następczy tryb moderacji, opisany w § 4 Zasad, włącza wyłącznie Odznaka weryfikacyjna. Wsparcie skraca jedynie czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosku weryfikacyjnego i nie wpływa na jego wynik. Specjalista, który nie przejdzie weryfikacji, nie uzyska tego trybu niezależnie od tego, czy i w jakiej kwocie wspiera Serwis.

4Kolejność wyników wyszukiwania w Serwisie

Kolejność Profili i Ogłoszeń w katalogu oraz w wynikach wyszukiwania ustala się na podstawie następujących parametrów, w kolejności ich znaczenia:

1. Dopasowanie do zapytania - zgodność kategorii, lokalizacji i trybu pracy z kryteriami wybranymi przez szukającego. To parametr o największym znaczeniu.
2. Kompletność Profilu - uzupełnienie opisu, zdjęcia, portfolio i kategorii.
3. Posiadanie Odznaki weryfikacyjnej - Profile zweryfikowane wyświetlają się wyżej niż niezweryfikowane o zbliżonym dopasowaniu. Obie Odznaki weryfikacyjne mają w tym parametrze jednakowe znaczenie.
4. Aktualność - data ostatniej aktualizacji Profilu albo Ogłoszenia.
5. Opinie - średnia ocen i ich liczba. Liczą się wyłącznie opinie powstałe w trybie § 9 Regulaminu.

Wsparcie ani Plakietka „Wspierający" nie są parametrami kolejności wyników. Usługodawca nie sprzedaje pozycji w wynikach wyszukiwania.

Pośredni wpływ Wsparcia - informacja. Wsparcie stałe daje pierwszeństwo w kolejce do rozpatrzenia wniosku weryfikacyjnego, a Odznaka weryfikacyjna jest parametrem kolejności wyników. Wspierający może więc uzyskać odznakę wcześniej niż Specjalista, który złożył wniosek w tym samym dniu. Wsparcie nie wpływa na wynik weryfikacji ani na znaczenie odznaki w kolejności wyników.

Jeżeli w przyszłości Usługodawca wprowadzi płatne wyróżnienia, będą one wyraźnie oznaczone jako promowane, a niniejszy Załącznik zostanie zmieniony w trybie § 19 Regulaminu.

5Zróżnicowane traktowanie

Usługodawca nie oferuje we własnym imieniu usług konkurencyjnych wobec Specjalistów.

Użytkownicy są traktowani w zróżnicowany sposób w trzech i tylko w trzech przypadkach:

1. Wsparcie - Plakietka „Wspierający" i pierwszeństwo w kolejce weryfikacji, opisane w pkt 3 i 4.
2. Odznaka weryfikacyjna - wyższa pozycja w wynikach przy zbliżonym dopasowaniu (pkt 4) oraz następczy tryb moderacji części treści (§ 4 Zasad). Odznaka jest nieodpłatna i przyznawana po weryfikacji opisanej w § 10 Zasad.
3. Zawieszenie uprawnień - czasowe ograniczenia stosowane wobec konkretnego Użytkownika po naruszeniu Regulaminu lub Zasad, zawsze z uzasadnieniem i prawem odwołania.

Poza tym Usługodawca nie faworyzuje żadnego Użytkownika ani grupy Użytkowników.

6Dostęp do danych

Użytkownik ma w każdej chwili dostęp do wszystkich danych ze swojego Konta: przez panel Konta oraz przez funkcję „Pobierz swoje dane", która generuje pełny eksport w formacie JSON. Eksport obejmuje dane Konta, Profil, Profil Zleceniodawcy, dane kontaktowe, kategorie, Ogłoszenia, Zlecenia, Odpowiedzi, Odsłonięcia kontaktu, opinie, zgłoszenia, Wsparcie, ustawienia Plakietki i Ściany Wspierających oraz wnioski weryfikacyjne.

Usługodawca nie przekazuje osobom trzecim danych wygenerowanych przez korzystanie Użytkownika z Serwisu w celach handlowych i nie sprzedaje takich danych.

7Ograniczenia w prowadzeniu działalności poza Serwisem

Usługodawca nie ogranicza Specjalistom możliwości oferowania tych samych usług na innych warunkach za pośrednictwem innych kanałów.

---

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Moon Lion Media Bartosz Czerniawski, ul. Żwirowa 39 lok. 2, 66-400 Gorzów Wielkopolski, e-mail: [email protected]

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi Wsparcia stałego w serwisie KTOTOROBI.

Data zawarcia umowy: ................................

Imię i nazwisko / nazwa: ................................

Adres e-mail przypisany do Konta: ................................

Adres: ................................

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ................................

Data: ................................

() niepotrzebne skreślić*