zasady publikacji.

Dokument stanowi integralną część Regulaminu serwisu KTOTOROBI. Określa, co można publikować, jak sprawdzamy treści przed publikacją, jak zgłosić treść nielegalną i jak odwołać się od naszej decyzji. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie.

---

§ 1Zasada podstawowa

Serwis łączy Specjalistów ze Zleceniodawcami i schodzi z drogi. Nie prowadzimy czatu, nie pośredniczymy w płatnościach i nie bierzemy prowizji. Żeby to działało, muszą obowiązywać dwie granice: treść publiczna nie może omijać mechanizmu Odsłonięcia kontaktu, a tożsamość Zleceniodawcy nie może wyciekać na zewnątrz.

Reszta zasad to standardowy katalog tego, czego nie wolno publikować nigdzie.

§ 2Dane kontaktowe w treści - gdzie wolno, gdzie nie

Zakaz obejmuje także zapis pośredni: numer rozpisany słownie, rozbity spacjami albo znakami, nick w serwisie zewnętrznym podany jako sposób kontaktu, adres e-mail zapisany opisowo, zdjęcie z wizytówką, kod QR.

Nie zabraniamy nazywania własnej firmy ani podawania nazwy marki. Zabraniamy podawania kanału, którym da się nas ominąć.

§ 3Czego nie wolno publikować

W żadnej treści w Serwisie nie wolno umieszczać:

1. Treści naruszających prawo polskie lub prawo Unii Europejskiej.
2. Ofert usług nielegalnych - w tym pisania prac zaliczeniowych i dyplomowych na zamówienie, fałszywych opinii, obserwujących, reakcji i innych działań pozorujących popularność, podrabiania dokumentów, obchodzenia zabezpieczeń.
3. Treści o charakterze seksualnym oraz usług dla dorosłych.
4. Mowy nienawiści, gróźb, zniewag, treści dyskryminujących ze względu na jakąkolwiek cechę chronioną.
5. Prób oszustwa i wyłudzenia - żądania przedpłat pod pozorem rekrutacji, obietnic gwarantowanych zarobków, podszywania się pod Usługodawcę, jego pracowników albo innych Użytkowników, prób wyprowadzenia rozmowy poza Serwis w celu wyłudzenia danych lub pieniędzy.
6. Spamu, treści powielanych, treści niezwiązanych z przedmiotem Serwisu, ukrytego tekstu i słów kluczowych wpisywanych wyłącznie pod wyszukiwarkę.
7. Danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej.
8. Treści naruszających cudze prawa autorskie, prawa do znaków towarowych albo prawo do wizerunku.
9. Reklamy podmiotów trzecich niezwiązanej z oferowaną usługą oraz odesłań do konkurencyjnych serwisów ogłoszeniowych.
10. Odnośników do stron zawierających złośliwe oprogramowanie, oszustwa lub treści wymienione wyżej. Dopuszczalne są wyłącznie odnośniki w protokole http i https.

§ 4Jak sprawdzamy treści

1. Każda nowa i każda zmieniona treść - Ogłoszenie, Zlecenie, Odpowiedź, opis Profilu, opinia, odpowiedź Specjalisty na opinię oraz uzasadnienie sprzeciwu wobec Zamknięcia Zlecenia - trafia do sprawdzenia przed publikacją albo przed dostarczeniem adresatowi.
2. Decyzję o odrzuceniu treści zawsze podejmuje człowiek.
3. Możliwe wyniki: publikacja, skierowanie do kolejki i oczekiwanie na decyzję, odrzucenie.
4. Do czasu decyzji autor widzi w panelu status „oczekuje na sprawdzenie". Treść nie jest w tym czasie widoczna publicznie.
5. Kolejkę przeglądamy w dni robocze. Standardowy czas oczekiwania to do 2 dni roboczych, a w sprawach wymagających dodatkowego wyjaśnienia - do 7 dni roboczych.

§ 5Co dostajesz, gdy odrzucimy treść

Przy odmowie publikacji, usunięciu treści, ograniczeniu jej widoczności albo blokadzie Konta wysyłamy na adres e-mail przypisany do Konta i wyświetlamy w panelu informację zawierającą:

1. wskazanie, czego decyzja dotyczy i jaki jest jej zakres - czy usunięto treść, ograniczono jej widoczność, czy zablokowano Konto,
2. zasięg terytorialny i czas trwania ograniczenia,
3. fakty i okoliczności, na podstawie których podjęliśmy decyzję,
4. informację, czy przy wykryciu naruszenia wykorzystaliśmy środki zautomatyzowane,
5. podstawę decyzji - konkretny punkt Zasad, postanowienie Regulaminu albo przepis prawa wraz z wyjaśnieniem, dlaczego treść jest z nim niezgodna,
6. pouczenie o możliwości odwołania.

Informacji nie wysyłamy wyłącznie wtedy, gdy nie mamy danych kontaktowych do autora treści albo gdy zakazuje tego przepis prawa lub żądanie organu prowadzącego postępowanie.

§ 6Odwołanie

1. Odwołanie od każdej decyzji moderacyjnej i od decyzji o blokadzie Konta przysługuje przez 30 dni od jej otrzymania.
2. Odwołanie wysyła się na adres [email protected]. Wystarczy wskazać, czego dotyczy i dlaczego uważasz decyzję za błędną. Nie ma formularza ani wymogów formalnych.
3. Odwołanie rozpatruje człowiek, nie system automatyczny.
4. Odpowiadamy w terminie 7 dni roboczych. Jeżeli sprawa wymaga dodatkowych wyjaśnień, informujemy o tym i wskazujemy nowy termin.
5. Jeżeli odwołanie okaże się zasadne, przywracamy treść albo odblokowujemy Konto niezwłocznie.
6. Skorzystanie z odwołania nie zamyka drogi sądowej ani możliwości złożenia skargi do właściwego organu nadzoru.

§ 7Zgłaszanie treści nielegalnych

1. Każdy - także osoba niezalogowana i niebędąca Użytkownikiem - może zgłosić treść, która jego zdaniem jest nielegalna. Zgłoszenie przyjmujemy przyciskiem „Zgłoś" widocznym przy Profilu, Ogłoszeniu, Zleceniu i opinii, a także mailem na [email protected].
2. Zgłoszenie powinno zawierać: a) wyjaśnienie, dlaczego treść jest zdaniem zgłaszającego nielegalna, b) dokładne wskazanie treści - adres URL, a jeżeli to konieczne, dodatkowe informacje pozwalające ją odnaleźć, c) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego - z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw przeciwko życiu, zdrowiu i wolności seksualnej, przy których dane te nie są wymagane, d) oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze i uważa zawarte informacje za prawidłowe i kompletne.
3. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia niezwłocznie, jeżeli zgłaszający podał adres e-mail.
4. Zgłoszenia rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, w sposób niearbitralny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności - standardowo w terminie 7 dni roboczych.
5. O decyzji informujemy zgłaszającego, wskazując, czy podjęliśmy działanie i pouczając o możliwości odwołania. Autora treści informujemy na zasadach z § 5.
6. Zgłoszenie zawierające wystarczające informacje pozwalające stwierdzić bezprawność treści bez szczegółowej analizy prawnej daje nam wiedzę o tej treści w rozumieniu przepisów o odpowiedzialności dostawców usług hostingu.
7. Limit wynosi 10 zgłoszeń na dobę na Użytkownika. Ogranicza go ochrona przed nadużywaniem mechanizmu, nie chęć utrudnienia zgłoszeń - jeżeli potrzebujesz zgłosić więcej, napisz na [email protected].
8. Wielokrotne zgłaszanie w złej wierze, w szczególności w celu zaszkodzenia konkurentowi, stanowi naruszenie Regulaminu.

§ 8Nakazy organów

Nakazy usunięcia treści nielegalnych oraz żądania udzielenia informacji, wydane przez uprawnione organy krajowe lub unijne, przyjmujemy na adres [email protected]. Językiem kontaktu jest polski i angielski. Po otrzymaniu nakazu informujemy organ o podjętych działaniach, a Użytkownika, którego dotyczy nakaz - najpóźniej w chwili wykonania nakazu, chyba że organ zastrzeże inaczej.

§ 9Punkt kontaktowy

Punktem kontaktowym dla organów, dla Użytkowników i dla osób zgłaszających treści jest adres [email protected]. Kontakt odbywa się drogą elektroniczną, w języku polskim.

§ 10Zasady weryfikacji Specjalisty

10.1Co potwierdza odznaka

Odznaka „Zweryfikowany" oznacza, że sprawdziliśmy dwie rzeczy: że podmiot wskazany we wniosku istnieje i figuruje w rejestrze publicznym oraz że wniosek złożyła realna osoba związana z tym podmiotem.

Odznaka nie jest oceną jakości pracy, rekomendacją ani gwarancją należytego wykonania usługi.

10.2Kto może wnioskować

O weryfikację może wystąpić Specjalista prowadzący zarejestrowaną działalność gospodarczą w Polsce. Weryfikacja nie jest dostępna dla Specjalistów nieprowadzących działalności - mogą oni korzystać z Serwisu, ale bez odznaki.

10.3Przebieg

1. Specjalista składa wniosek, podając NIP.
2. Sprawdzamy podmiot w CEIDG albo KRS oraz w wykazie podatników VAT.
3. Umawiamy krótką rozmowę online. Rozmowa służy wyłącznie potwierdzeniu, że po drugiej stronie jest realna osoba związana z podmiotem z wniosku.
4. Rozmowy nie nagrywamy ani nie zapisujemy. Nie prosimy o okazanie ani przesłanie dowodu osobistego, paszportu, prawa jazdy ani skanu żadnego dokumentu tożsamości. Nie zbieramy numeru PESEL. W bazie zostaje wyłącznie data rozmowy, wynik i krótka notatka administratora.
5. Kontakt w sprawie umówienia rozmowy prowadzimy mailowo, na adres przypisany do Konta. To element realizacji wniosku, nie działanie marketingowe.
6. Posiadanie Planu PRO albo MAX daje pierwszeństwo w kolejce. Nie wpływa na wynik.

10.4Kiedy odmawiamy

Odmawiamy weryfikacji, gdy:

1. podmiot nie figuruje w rejestrze albo jego wpis jest wykreślony lub zawieszony,
2. dane z wniosku nie zgadzają się z danymi z rejestru,
3. osoba prowadząca rozmowę nie potrafi potwierdzić związku z podmiotem z wniosku,
4. Specjalista nie odpowiada na próby umówienia rozmowy przez 30 dni od złożenia wniosku,
5. mamy uzasadnione podejrzenie, że wniosek zmierza do wprowadzenia nas w błąd - w szczególności gdy ten sam NIP zgłoszono na wielu Kontach,
6. Konto Specjalisty jest zablokowane albo Specjalista w ostatnich 12 miesiącach rażąco naruszył Regulamin.

Odmowa nie zamyka drogi do ponownego wniosku po ustaniu przyczyny. Uzasadnienie odmowy wysyłamy mailem. Odwołanie - w trybie z § 6.

10.5Ważność i odnowienie

Odznaka jest ważna 12 miesięcy. W ostatnim miesiącu prosimy o potwierdzenie, że dane pozostają aktualne. Jeżeli się zmieniły, prosimy o ich aktualizację i przeprowadzamy weryfikację ponownie. Brak reakcji powoduje wygaśnięcie odznaki - Konto, Plan i opublikowane treści zostają nienaruszone.

10.6Cofnięcie

Odznakę cofamy, gdy podmiot został wykreślony z rejestru, dane przestały być aktualne mimo wezwania do aktualizacji albo weryfikację uzyskano wprowadzając nas w błąd. Cofnięcie uzasadniamy mailowo i podlega ono odwołaniu w trybie z § 6.

§ 11Zmiany Zasad

Zasady zmieniamy w trybie i z terminami przewidzianymi w § 19 Regulaminu.