zasady publikacji.

Dokument stanowi integralną część Regulaminu serwisu KTOTOROBI. Określa, co można publikować, kiedy i jak sprawdzamy treści, jak zgłosić treść nielegalną, jak weryfikujemy Specjalistów i jak odwołać się od naszej decyzji. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie.

§ 1Zasada podstawowa

Serwis łączy Specjalistów ze Zleceniodawcami i schodzi z drogi. Jest bezpłatny, nie prowadzimy czatu, nie pośredniczymy w płatnościach między Użytkownikami i nie bierzemy prowizji. Żeby to działało, muszą obowiązywać dwie granice: treść publiczna nie może omijać mechanizmu Odsłonięcia kontaktu, a tożsamość Zleceniodawcy nie może wyciekać na zewnątrz.

Reszta zasad to standardowy katalog tego, czego nie wolno publikować nigdzie.

§ 2Dane kontaktowe w treści - gdzie wolno, gdzie nie

Zakaz obejmuje także zapis pośredni: numer rozpisany słownie, rozbity spacjami albo znakami, nick w serwisie zewnętrznym podany jako sposób kontaktu, adres e-mail zapisany opisowo, zdjęcie z wizytówką, kod QR.

Nie zabraniamy nazywania własnej firmy ani podawania nazwy marki. Zabraniamy podawania kanału, którym da się nas ominąć.

§ 3Czego nie wolno publikować

W żadnej treści w Serwisie nie wolno umieszczać:

1. Treści naruszających prawo polskie lub prawo Unii Europejskiej.
2. Ofert usług nielegalnych - w tym pisania prac zaliczeniowych i dyplomowych na zamówienie, fałszywych opinii, obserwujących, reakcji i innych działań pozorujących popularność, podrabiania dokumentów, obchodzenia zabezpieczeń.
3. Treści o charakterze seksualnym oraz usług dla dorosłych.
4. Mowy nienawiści, gróźb, zniewag, treści dyskryminujących ze względu na jakąkolwiek cechę chronioną.
5. Prób oszustwa i wyłudzenia - żądania przedpłat pod pozorem rekrutacji, obietnic gwarantowanych zarobków, podszywania się pod Usługodawcę, jego pracowników albo innych Użytkowników, prób wyprowadzenia rozmowy poza Serwis w celu wyłudzenia danych lub pieniędzy.
6. Spamu, treści powielanych, treści niezwiązanych z przedmiotem Serwisu, ukrytego tekstu i słów kluczowych wpisywanych wyłącznie pod wyszukiwarkę. Za spam uważamy także masowe publikowanie Zleceń, które nie służą znalezieniu wykonawcy.
7. Danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej.
8. Treści naruszających cudze prawa autorskie, prawa do znaków towarowych albo prawo do wizerunku.
9. Reklamy podmiotów trzecich niezwiązanej z oferowaną usługą oraz odesłań do konkurencyjnych serwisów ogłoszeniowych.
10. Odnośników do stron zawierających złośliwe oprogramowanie, oszustwa lub treści wymienione wyżej. Dopuszczalne są wyłącznie odnośniki w protokole http i https.
11. Treści sugerujących nieposiadaną Odznakę weryfikacyjną albo status Wspierającego, w tym nazwy wyświetlanej albo grafiki imitującej odznakę lub Plakietkę „Wspierający".

§ 4Jak sprawdzamy treści

1. Treści sprawdzamy w dwóch trybach: a) tryb uprzedni - treść trafia do sprawdzenia przed publikacją albo przed dostarczeniem adresatowi i do czasu decyzji nie jest widoczna dla nikogo poza autorem, b) tryb następczy - treść publikujemy natychmiast, a sprawdzamy ją po publikacji.

2. Tryb następczy stosujemy wyłącznie wobec Specjalistów posiadających ważną Odznakę weryfikacyjną - „Zweryfikowany twórca" albo „Zweryfikowany twórca i firma" - i wyłącznie do następujących treści: opis Profilu, Ogłoszenia wraz ze zdjęciem, odnośniki do portfolio.

3. W trybie uprzednim sprawdzamy zawsze, niezależnie od odznaki: Zlecenia, Odpowiedzi na Zlecenia, opinie, odpowiedzi Specjalisty na opinię oraz uzasadnienia sprzeciwu wobec Zamknięcia Zlecenia. Lista jest zamknięta - treści na niej nigdy nie publikują się przed sprawdzeniem. Powód jest prosty: to treści dotyczące osób trzecich albo dostarczane bezpośrednio konkretnemu odbiorcy, gdzie skutków publikacji nie da się cofnąć samym usunięciem. Pozostałe treści Użytkowników bez Odznaki weryfikacyjnej również sprawdzamy w trybie uprzednim.

4. Decyzję o dopuszczeniu treści w trybie uprzednim, o odrzuceniu treści, o jej usunięciu i o ograniczeniu widoczności zawsze podejmuje człowiek.

5. Możliwe wyniki sprawdzenia: dopuszczenie treści, skierowanie do kolejki i oczekiwanie na decyzję, odrzucenie albo - w trybie następczym - usunięcie treści już opublikowanej.

6. Terminy. W trybie uprzednim autor widzi status „oczekuje na sprawdzenie", a standardowy czas oczekiwania to do 2 dni roboczych, w sprawach wymagających dodatkowego wyjaśnienia - do 7 dni roboczych. W trybie następczym treść jest widoczna od razu, a przeglądamy ją w ciągu 2 dni roboczych od publikacji. Kolejki obsługujemy w dni robocze.

7. Publikacja w trybie następczym nie jest akceptacją treści. Nie oznacza, że treść sprawdziliśmy, ani że uznajemy ją za zgodną z prawem i Zasadami. Możemy usunąć taką treść w każdej chwili - zarówno w ramach planowego przeglądu, jak i po zgłoszeniu - z uzasadnieniem opisanym w § 5.

8. Niezależnie od trybu każdy może zgłosić treść w trybie § 7. Zgłoszenie rozpatrujemy tak samo w obu przypadkach.

9. Zmiana treści a ponowne sprawdzenie. Każda zmiana opublikowanej treści podlega sprawdzeniu na zasadach właściwych dla trybu, w którym publikuje jej autor. Przedłużenie albo przywrócenie Zlecenia, którego treść nie uległa zmianie, nie jest zmianą treści i nie wymaga ponownego sprawdzenia - sprawdziliśmy je już raz, a samo upłynięcie czasu niczego w nich nie zmieniło.

10. Wsparcie nie zmienia trybu ani wyniku sprawdzenia. Treści Wspierających sprawdzamy dokładnie tak samo jak treści pozostałych Użytkowników.

§ 4a. Narzędzia, z których korzystamy przy sprawdzaniu

1. Ocena bezpieczeństwa przez sztuczną inteligencję. Każda treść, którą wprowadzasz do publikacji albo do przekazania innemu Użytkownikowi, może zostać oceniona przez system sztucznej inteligencji - wyłącznie pod kątem bezpieczeństwa. System sprawdza, czy treść: a) zawiera dane kontaktowe w miejscu, w którym nie mogą się znaleźć (§ 2), b) nie jest próbą oszustwa, wyłudzenia ani phishingu, c) nie dotyczy usług zakazanych, d) nie zawiera mowy nienawiści, gróźb ani treści obraźliwych, e) nie jest spamem ani nie zawiera odnośnika do strony niebezpiecznej.

2. System sztucznej inteligencji nie ocenia Ciebie, tylko treść. Nie ocenia jakości usług, nie wpływa na kolejność wyników, na Odznaki weryfikacyjne ani na Wsparcie.

3. Wynik oceny jest wskazówką dla człowieka: może oznaczyć treść jako wymagającą pilnej uwagi albo ustawić kolejność spraw w kolejce. System nie może samodzielnie opublikować treści w trybie uprzednim, odrzucić jej, usunąć, ograniczyć jej widoczności ani zablokować Konta.

4. Czy ocena przez system sztucznej inteligencji jest w danym czasie włączona, jakiego dostawcy i jakiego modelu dotyczy oraz jakie dane trafiają do oceny, opisujemy w dokumencie „Wykorzystanie sztucznej inteligencji w KTOTOROBI". Gdy ocena jest wyłączona, wszystkie treści sprawdza wyłącznie człowiek.

5. Automatyczne reguły wykrywania nadużyć. Serwis stosuje proste reguły, które wychwytują wzorce typowe dla nadużyć - na przykład masowe publikowanie Zleceń i ich natychmiastowe zamykanie. Reguła wyłącznie sygnalizuje sprawę administratorowi. Sama w sobie nie ogranicza Konta ani treści; decyzję, czy i jakie działanie podjąć, podejmuje człowiek, na zasadach z § 5 i z prawem odwołania z § 6.

§ 5Co dostajesz, gdy odrzucimy treść

Przy odmowie publikacji, usunięciu treści, ograniczeniu jej widoczności albo blokadzie Konta wysyłamy na adres e-mail przypisany do Konta i wyświetlamy w panelu informację zawierającą:

1. wskazanie, czego decyzja dotyczy i jaki jest jej zakres - czy usunięto treść, ograniczono jej widoczność, czy zablokowano Konto,
2. zasięg terytorialny i czas trwania ograniczenia,
3. fakty i okoliczności, na podstawie których podjęliśmy decyzję,
4. informację, czy przy wykryciu naruszenia wykorzystaliśmy środki zautomatyzowane - w tym system sztucznej inteligencji albo regułę wykrywania nadużyć z § 4a,
5. podstawę decyzji - konkretny punkt Zasad, postanowienie Regulaminu albo przepis prawa wraz z wyjaśnieniem, dlaczego treść jest z nim niezgodna,
6. pouczenie o możliwości odwołania.

Informacji nie wysyłamy wyłącznie wtedy, gdy nie mamy danych kontaktowych do autora treści albo gdy zakazuje tego przepis prawa lub żądanie organu prowadzącego postępowanie.

§ 6Odwołanie

1. Odwołanie od każdej decyzji moderacyjnej, od decyzji o blokadzie Konta i od decyzji w sprawie weryfikacji przysługuje przez 30 dni od jej otrzymania.
2. Odwołanie wysyła się na adres [email protected]. Wystarczy wskazać, czego dotyczy i dlaczego uważasz decyzję za błędną. Nie ma formularza ani wymogów formalnych.
3. Odwołanie rozpatruje człowiek, nie system automatyczny.
4. Odpowiadamy w terminie 7 dni roboczych. Jeżeli sprawa wymaga dodatkowych wyjaśnień, informujemy o tym i wskazujemy nowy termin.
5. Jeżeli odwołanie okaże się zasadne, przywracamy treść, odznakę albo odblokowujemy Konto niezwłocznie.
6. Skorzystanie z odwołania nie zamyka drogi sądowej ani możliwości złożenia skargi do właściwego organu nadzoru.

§ 7Zgłaszanie treści nielegalnych

1. Każdy - także osoba niezalogowana i niebędąca Użytkownikiem - może zgłosić treść, która jego zdaniem jest nielegalna. Zgłoszenie przyjmujemy przyciskiem „Zgłoś" widocznym przy Profilu, Profilu Zleceniodawcy, Ogłoszeniu, Zleceniu i opinii, a także mailem na [email protected].
2. Zgłoszenie powinno zawierać: a) wyjaśnienie, dlaczego treść jest zdaniem zgłaszającego nielegalna, b) dokładne wskazanie treści - adres URL, a jeżeli to konieczne, dodatkowe informacje pozwalające ją odnaleźć, c) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego - z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw przeciwko życiu, zdrowiu i wolności seksualnej, przy których dane te nie są wymagane, d) oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze i uważa zawarte informacje za prawidłowe i kompletne.
3. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia niezwłocznie, jeżeli zgłaszający podał adres e-mail.
4. Zgłoszenia rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, w sposób niearbitralny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności - standardowo w terminie 7 dni roboczych.
5. O decyzji informujemy zgłaszającego, wskazując, czy podjęliśmy działanie i pouczając o możliwości odwołania. Autora treści informujemy na zasadach z § 5.
6. Zgłoszenie zawierające wystarczające informacje pozwalające stwierdzić bezprawność treści bez szczegółowej analizy prawnej daje nam wiedzę o tej treści w rozumieniu przepisów o odpowiedzialności dostawców usług hostingu.
7. Limit wynosi 10 zgłoszeń na Dobę na Użytkownika. Ogranicza go ochrona przed nadużywaniem mechanizmu, nie chęć utrudnienia zgłoszeń - jeżeli potrzebujesz zgłosić więcej, napisz na [email protected].
8. Wielokrotne zgłaszanie w złej wierze, w szczególności w celu zaszkodzenia konkurentowi, stanowi naruszenie Regulaminu.

§ 8Nakazy organów

Nakazy usunięcia treści nielegalnych oraz żądania udzielenia informacji, wydane przez uprawnione organy krajowe lub unijne, przyjmujemy na adres [email protected]. Językiem kontaktu jest polski i angielski. Po otrzymaniu nakazu informujemy organ o podjętych działaniach, a Użytkownika, którego dotyczy nakaz - najpóźniej w chwili wykonania nakazu, chyba że organ zastrzeże inaczej.

§ 9Punkt kontaktowy

Punktem kontaktowym dla organów, dla Użytkowników i dla osób zgłaszających treści jest adres [email protected]. Kontakt odbywa się drogą elektroniczną, w języku polskim.

§ 10Zasady weryfikacji Specjalisty

10.1Co potwierdzają odznaki

„Zweryfikowany twórca" oznacza, że podczas rozmowy online ustaliliśmy tożsamość osoby prowadzącej Konto: okazała nam ważny dokument tożsamości, a imię i nazwisko z dokumentu zgadza się z danymi Konta.

„Zweryfikowany twórca i firma" oznacza to samo, a ponadto że sprawdziliśmy podmiot wskazany we wniosku w rejestrze publicznym i że osoba prowadząca Konto jest z tym podmiotem związana.

Żadna z odznak nie jest oceną jakości pracy, rekomendacją ani gwarancją należytego wykonania usługi. Nie oznacza też, że sprawdziliśmy treści publikowane przez Specjalistę. Odznaka nie ujawnia publicznie żadnych danych z okazanego dokumentu.

Obie odznaki dają to samo: wyższą pozycję w wynikach przy zbliżonym dopasowaniu oraz następczy tryb sprawdzania części treści, opisany w § 4.

10.2Kto może wnioskować

1. O odznakę „Zweryfikowany twórca" może wystąpić każdy Specjalista będący osobą fizyczną, który posługuje się ważnym dowodem osobistym, paszportem albo kartą pobytu.
2. O odznakę „Zweryfikowany twórca i firma" może wystąpić Specjalista, który prowadzi działalność gospodarczą zarejestrowaną w Polsce albo jest wpisany w Krajowym Rejestrze Sądowym jako osoba uprawniona do reprezentowania podmiotu, albo przedstawi pisemne upoważnienie od takiej osoby.
3. Specjalista z odznaką „Zweryfikowany twórca" może w każdej chwili wystąpić o rozszerzenie jej do odznaki „Zweryfikowany twórca i firma"; wtedy sprawdzamy już tylko podmiot.
4. Weryfikacja jest bezpłatna i dostępna dla każdego Specjalisty.

10.3Przebieg

1. Specjalista składa wniosek w panelu Konta, wybierając rodzaj odznaki. Przy odznace „Zweryfikowany twórca i firma" podaje także NIP.
2. Przy odznace „Zweryfikowany twórca i firma" sprawdzamy podmiot w CEIDG albo KRS oraz w wykazie podatników VAT.
3. Umawiamy krótką rozmowę online. Podczas rozmowy prosimy o okazanie do kamery ważnego dokumentu tożsamości i porównujemy imię i nazwisko z dokumentu z danymi Konta, a przy odznace firmowej - także z danymi z rejestru albo z upoważnienia.
4. Rozmowy nie nagrywamy ani nie zapisujemy. Dokumentu nie fotografujemy, nie kopiujemy i nie prosimy o przesłanie jego skanu. Nie zapisujemy numeru dokumentu ani numeru PESEL. Możesz zasłonić wszystkie dane z dokumentu poza imieniem, nazwiskiem, zdjęciem i datą ważności. W bazie zostaje wyłącznie: rodzaj odznaki, rodzaj okazanego dokumentu, data rozmowy, wynik i krótka notatka administratora, a przy odznace firmowej - NIP.
5. Kontakt w sprawie umówienia rozmowy prowadzimy mailowo, na adres przypisany do Konta. To element realizacji wniosku, nie działanie marketingowe.
6. Kolejność rozpatrywania. Wnioski rozpatrujemy w kolejności złożenia, z jednym wyjątkiem: wnioski Wspierających rozpatrujemy w pierwszej kolejności. Pierwszeństwo skraca czas oczekiwania. Nie wpływa na przebieg rozmowy, zakres sprawdzenia ani wynik.

10.4Kiedy odmawiamy

Odmawiamy weryfikacji, gdy:

1. Specjalista nie okaże dokumentu tożsamości albo dane z dokumentu nie zgadzają się z danymi Konta,
2. dokument jest nieważny albo budzi uzasadnione wątpliwości co do autentyczności,
3. przy odznace firmowej: podmiot nie figuruje w rejestrze albo jego wpis jest wykreślony lub zawieszony, dane z wniosku nie zgadzają się z danymi z rejestru albo osoba prowadząca rozmowę nie potrafi wykazać związku z podmiotem,
4. Specjalista nie odpowiada na próby umówienia rozmowy przez 30 dni od złożenia wniosku,
5. mamy uzasadnione podejrzenie, że wniosek zmierza do wprowadzenia nas w błąd - w szczególności gdy tę samą osobę albo ten sam NIP zgłoszono na wielu Kontach,
6. Konto Specjalisty jest zablokowane albo Specjalista w ostatnich 12 miesiącach rażąco naruszył Regulamin.

Jeżeli przy wniosku o odznakę firmową potwierdzimy tożsamość, ale nie potwierdzimy podmiotu, przyznajemy odznakę „Zweryfikowany twórca", chyba że Specjalista tego nie chce.

Odmowa nie zamyka drogi do ponownego wniosku po ustaniu przyczyny. Uzasadnienie odmowy wysyłamy mailem. Odwołanie - w trybie z § 6.

10.5Ważność i odnowienie

Odznaka jest ważna 12 miesięcy. W ostatnim miesiącu prosimy o potwierdzenie, że dane pozostają aktualne. Jeżeli się zmieniły, prosimy o ich aktualizację i przeprowadzamy weryfikację ponownie. Brak reakcji powoduje wygaśnięcie odznaki - Konto, Wsparcie i opublikowane treści zostają nienaruszone. Zakończenie Wsparcia nie wpływa na odznakę.

10.6Cofnięcie

Odznakę cofamy, gdy podmiot został wykreślony z rejestru, dane przestały być aktualne mimo wezwania do aktualizacji albo weryfikację uzyskano wprowadzając nas w błąd. Jeżeli przyczyna dotyczy wyłącznie podmiotu, zamiast cofnięcia zmieniamy odznakę na „Zweryfikowany twórca". Cofnięcie i zmianę uzasadniamy mailowo; podlegają one odwołaniu w trybie z § 6. Cofnięcie odznaki kończy jednocześnie następczy tryb sprawdzania treści - od tej chwili obowiązuje tryb uprzedni.

10.7Szybsza publikacja

Ważna Odznaka weryfikacyjna włącza tryb następczy z § 4: opis Profilu, Ogłoszenia wraz ze zdjęciem i odnośniki do portfolio publikują się natychmiast, a my sprawdzamy je po publikacji.

To udogodnienie operacyjne, nie obniżenie standardu. Obowiązują dokładnie te same Zasady, a treść z nimi niezgodną usuwamy - z uzasadnieniem, w trybie z § 5, i z prawem odwołania z § 6. Zlecenia, Odpowiedzi, opinie, odpowiedzi na opinie i uzasadnienia sprzeciwu sprawdzamy przed publikacją niezależnie od odznaki.

10.8Zawieszenie szybszej publikacji

Możemy zawiesić tryb następczy dla konkretnego Specjalisty bez cofania odznaki, gdy:

1. w ciągu ostatnich 90 dni usunęliśmy mu co najmniej dwie treści za naruszenie Zasad,
2. mamy uzasadnione podejrzenie przejęcia Konta przez osobę nieuprawnioną,
3. prowadzimy postępowanie wyjaśniające w sprawie zgłoszenia dotyczącego jego treści.

Zawieszenie uzasadniamy mailem, jest terminowe - nie dłuższe niż 90 dni - i podlega odwołaniu w trybie z § 6. W okresie zawieszenia Specjalista publikuje w trybie uprzednim. Odznaka, Wsparcie, opublikowane treści i pozycja w wynikach pozostają nienaruszone.

§ 11Zmiany Zasad

Zasady zmieniamy w trybie i z terminami przewidzianymi w § 19 Regulaminu.